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IBM：
以服务出色闻名于世的IBM果然不负编辑部的众望，是本次抽检中综合得分更高的企业，无论是服务态度、服务时间、专业程度都得到了满分，难怪众多笔记本消费者都将IBM作为心目中的首选对象。在这里笔者不想再多谈IBM有多好，而是想给IBM在挑挑刺。如果说还有什么不满就是接听速度，“您的拨叫已在队列中”的提示是很多用户向笔者反映的问题，过长的等待时间实在是感受IBM优质的服务中不小的遗憾。
过人之处： 周到全面
特色： 要讲IBM的客服特色实在不知从何说起，好就是好，至于怎么好，因该说是一种体会：服务人员的态度亲和耐心、技术人员的解答专业周到，这都是能在消费者心中加分的元素。
改进建议： 还是前面提到的接听速度，似乎有点苛求了，因为对于业务如此庞大的IBM，提高接听速度不是简单的增加人员成本的问题。但面对一些消费者的抱怨，IBM还是应该在思考一下解决之道。
电话： 800－810－1818转5345
服务时间： 全天24小时?
戴尔：
亲切周到但复杂繁琐是笔者拨打戴尔客服电话的最深感受，虽然电脑语音服务和客服小姐温柔舒缓的声音让笔者先前被没完没了的提示搞的很不耐烦的心情少有缓解，但不可避免的是每一个拨打客服电话的用户都必须忍受着没问没聊的语音提示，即便你对戴尔的客服结构已经非常了解，你还是不可能跳过这些对你无用的提示。
不过戴尔客服的服务态度非常令人满意，虽然笔者的态度因被频繁地按数字键搞的心情不爽而非常恶劣，但服务小姐依然很耐心的解答了我一些故意刁难的问题，使我的电话之旅还是以愉快的心情结束。
过人之处： 服务态度
特色： 语音服务的项目分类很细，你几乎可以仅仅通过语音电话就得到你期望了解的全部业务，甚至连索取发票都可以通过语音提示完成。而且在售后服务中明确地区分了家用和商用两类产品，使服务更具针对性。
改进建议： 首先自然是过于庞大繁琐的语音系统，使用户不能快速的进入售后服务体系，建议在顶级目录中建立直接进入维修服务的提示。其次，技术服务电话已由2437改为商用0950、（家用）0969，但语音提示没有进行及时更改，造成用户错拨电话。
电话： 800－858－2837技术性问题（商用机：0950、家用机：0969）
服务时间： 早8点30分—晚5点30分 |
