明基：
明基是近两年才涉足笔记本行业的厂商，其销售渠道建设的不错，但笔直很怀疑他的售后服务能否跟得上销售增长的速度，所以在拨打电话之前，笔者已经做好了长时间等待的心理准备，但令笔者感到惊讶的是，这样的现象没有出现，而且客服人员的专业程度也非常高，笔者认为甚至超过了几位前辈。令人遗憾的是，明基并没有提供免费800电话，而是需要拨叫明基苏州总部的长途电话，这多少会对用户带来不便，起码在咨询费用上，用户不得不为此增加一点成本。

过人之处： 99分钟快修

特色： 给我的感觉明基的客服人员所收的专业培训十分完善，对于笔记本使用保养和故障维修的专业知识掌握的非常全面，笔者提出的问题能给与专业的答复。而对于不懂技术的使用者，也能给与正确的引导，和简单的故障排除建议。

改进建议： 对于明基，当务之际是开通800免费电话，虽然拨叫长途对大部分用户所增加的费用还不值一提，但总给人不甚专业的感觉。而且电话号码也远不如800电话容易记忆。据悉，800免费电话将在2个月后上线。

电话： 0512－68092520

服务时间： 早8点——晚8点

令人满意的结果
虽然本次调查仅仅采用了拨打客服电话的形式来考察笔记本厂商的客服水平，但一番调查下来，结果还是令笔者比较欣慰的。绝大多数厂商的服务态度和专业水准都比以往有了很大程度的提高，尤其是部分厂商引入了对客服电话的监督机制。如果你在拨打某一品牌笔记本的客服电话时听到“您拨打的电话可能被监听或被录音”或类似这样的提示，请不要惊慌。我们先把这样做是否触犯了您的隐私权的问题放在一边，但我想可能正是这句话保障了你在进行服务咨询时得到亲切耐心的服务。而且几乎我们抽查的厂商都提供了免费备用机服务，在您机器出现故障却急需使用电脑时，这样贴心的服务一定会得到消费者的认可。

当然，我们还是发现了一些问题，最关键的就是接听速度，如果说拨叫两三次才可以得到人工服务还可以容忍，但五六次都听到忙线声或者让你长时间等待都是令人无法接受的，这里我不想点名批评一家在国内很知名的笔记本厂商，但我想提醒这家厂商，如果用户三天20多次的求助都只能听到“服务人员全部忙线中”或者悠扬的音乐，那么你在消费者心中的地位将受到严重打击。

部分笔记本厂家售后服务电话抽查结果

（备注：明基、方正因未开通800免费电话，故综合满意度成绩扣除0．2分）