3．惠普公司
惠普公司提供的网上客户支持功能相当出色，用户可以根据产品类型查看到相应的资料，如果遇到技术性故障还可以选择相应的聊天室或即时支持，或者向技术专家发送电子邮件获得相关的支持。

4．清华同方公司
清华同方在其网站提供了Windows XP Service Pack1和Windows 2000 Service Pack3的下载，另外如果自购机之日起一年内，赠送的软件、预装软件出现上述软件性能故障（不含该软件的物理介质），自购机之日起三个月内，用户可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送修后接受免费维护服务，这里所指的免费维护服务是指将预装软件恢复至出厂状态。

5．TCL公司
TCL为品牌机用户提供了名为“星光使者”的售后服务，在购机后的过程中出现的软件问题，TCL提供了24小时服务热线，随时解答用户的各种咨询，或者也可以登录TCL的网址（http://www.tclinfo.com），提供在线技术系统获得帮助，中心城区的用户可以免费获得8小时的专业初级电脑培训。

6．实达公司
实达电脑对出厂预装软件、随机赠送软件提供送修服务、免费热线方式和基于Internet网络上的技术支持，对随机资料、光盘介质、软盘介质自购买日期起15日内，可凭出故障的产品进行免费的更换。

对软件服务的期盼
现在很多的朋友使用的都是品牌机，购买品牌机的原因是其良好的售后服务，但厂商们大多将重点放在硬件的升级和维修保养方面，其实广大的用户同样期望厂商也能对软件提供类似的售后服务。

1．提供软件升级服务
很多品牌机都预装了Windows XP，新近出厂的电脑有些安装的还是集成了SP1的Windows XP版本，但如果你是较早购买品牌机的话，那么可能需要自己手工升级SP1。其实，这个问题的产生主要是由于品牌机厂商的产品出厂时微软的SP1还未发布，这也是没有办法的事情。

但就用户来说，自己的麻烦可大了。升级SP1需要下载一个几百兆的文件包，如果你是宽带用户，那当然是小事一桩，但如果是那些仍在使用拨号上网的用户来说，麻烦可就大了。再说SP2也即将发布，无论是从提高机器性能还是修改系统Bug来说，升级都不可避免。

因此，如果厂商们能向用户派送SP1升级光盘或集成了SP1的安装光盘，可以要求用户带上随机光盘或恢复光盘进行更换，对于集团用户还可以上门为用户提供升级服务，即使少许收取一些费用，相信用户也是可以理解的。

2．提高随机软件的透明度
这里，笔者需要指出，目前有些品牌机厂商或销售商出于某些目的，私自为用户更改软件配置，例如将随机预装的Linux系统更改为OEM版本的Windows XP，个别不法商贩甚至还安装盗版的软件产品，这些都给用户带来了无形的损失，因为按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，如果用户使用盗版软件而导致故障或损坏的、使用过程中感染病毒导致故障或损坏的，那就无法享受三包服务了。

很多时候，当用户向品牌机的售后服务部门求助时，他们会根据上述条款拒绝服务，这一点要请朋友们引以为戒。事实上，当用户购买品牌机后，安装第三方软件是一件无法避免的事情，这其中可能会安装一些非标准或未公开销售的软件，对个人用户来说可能是出于软件学习的需要，这完全可以理解，但如果你是商业用户的话，那就得不偿失了。

事实上，很多用户对那些随机预装的软件是不太了解的，例如哪些软件属于厂商预装、哪些软件属于OEM、哪些软件属于销售商赠送的等等，更别说软件的使用有效期、有无Bug等情况了，甚至少数厂商提供给最终用户的并不是经过微软授权的Windows XP安装光盘，而是自己刻录的，这就相当严重了。

总体来说，目前我国的消费者对软件的自我维护意识还很淡薄，希望通过这篇文章，能给广大的消费者提个醒，当软件出现相关问题的时候，用自己的合法权利来保护自己。