年年都是“3·15”，但并不代表有了“3·15”，就不再需要重提保护消费者的合法权益了。随着维权意识的增强，应该说越来越多的消费者开始重视保护自己的合法权益，但他们关心更多的还是硬件方面，事实上品牌机用户同样需要对软件进行全方位的维权。

软件服务的有关规定
可能朋友们并不清楚，国家有关部门对软件的权益保护方面有很多明确的规定，特别是2002年国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合发布了相关的制度，这里笔者简单介绍一下：

1．相关制度及规定
《微型计算机商品修复更换退货责任规定》（即我们常说的“ 三包规定” ）的适用范围。

第二条：本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

2．三包规定
这里需要说明的是，列入三包规定的软件有其特定的含义，是指品牌机的预装软件或随机软件，假如是你自己安装的共享软件或其它商业软件，那就不在其中了。软件三包规定如下：

（1）7日内免费退货。
（2）第8至15日免费换货或修理。
（3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用，免费更换。

3．有效期限
《微型计算机三包商品目录》中，对软件的三包有效期作了十分明确的规定：

商业软件：三个月。
预装软件：一年。
随机软件：三个月，这里包括赠送软件在内。

4．三包范围
《微型计算机商品性能故障表》规定，如果出现下列情况，则属于软件性能故障：

（1）硬件系统标准配置情况下不能正常工作。
（2）与产品的使用说明相悖的软件及系统
（3）软件不能正常安装、使用。

如果软件产品在三包有效期内出现上述情况，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件，更换后仍不能正常使用的，应当由销售者负责免费为消费者退货，并按售出价格一次退清货款。

品牌机的软件服务
品牌机厂商在其各自的保修服务承诺中都对软件服务作了明确的说明，其内容大多按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制订，当然也有一些自己添加的内容。这里笔者简单介绍一下：

1．联想公司
联想公司对预装软件提供自售出之日起1年的三包服务，对随机软件（如光盘介质、软盘介质）提供自售出之日起三个月的三包服务，但必须是客户送修，而且不负责赔偿使用或服务中任何因数据丢失而导致的损失，因此接受服务之前，务必对重要的信息进行备份。

2．戴尔公司
戴尔公司按用户采购产品时选择的服务和支持政策，提供一般性的服务和技术支持，一般是下一工作日上门服务，可惜的是只有一年时间；如果你需要获得三年质保，并且享受下一工作日上门服务，或者软件安装服务、个人备份与恢复服务，则必须付费相应的升级服务。

如果你有上网的条件，那么可以访问戴尔的联机技术支持中心（http://support.dell.com.cn/cn/zh/），戴尔网站每天24小时提供针对特定系统的技术信息，用户只需键入产品序列号即可获得定制的技术信息、文档、故障诊断工具、自助诊断、驱动程序、文件以及实用程序。