李先生告诉记者，去年12月，他在经销商处购买了49元的江民杀毒软件KV2004升级版。没想到点击“升级”后运行到一半，突然电脑里弹出对话框“升级服务器繁忙”，同时出现代码0002，升级失败了。

　　李先生多次和江民公司联系，虽然技术人员为他支了几招，但是问题还是没有得到解决。李先生到经销商处想退掉软件，可是对方告知：“序列号密码已经打开，商品无法进行退换。”

　　记者昨天就此事致电江民公司的技术支持部门询问。技术人员说：“该版本的软件本身经过测试是没有问题的，很多用户在正常使用，但最近确实有一些用户投诉无法升级，这是代理服务器有时出现问题所致。”