问： 前几天，我刚刚购买了一台品牌机，广告说预装Windows XP家庭版，但为什么销售商却并未提供安装光盘？
答： 预装机并不一定提供安装光盘，但应该有恢复光盘，请你再去销售商那里咨询一下，也有可能是被销售商中途截留。

问： 2004年新购买的品牌机，预装的却是2003版本的软件，例如Norton AntiVirus 2003，这是怎么一回事呢？
答： 这很正常，由于电脑的组装需要一个周期，因此预装的软件版本很难保证是最新版本。不过，你也无需担心，Norton AntiVirus 2003的免费更新日期是一年，因此你还有一年的使用时间。

问： 我的品牌机明明安装的是Windows XP，为什么销售商却告诫我不要升级SP1，否则将锁死系统？
答： 如果是OEM版本的Windows XP，应该可以安全升级到SP1版本，你说的这种情况目前很普遍，这说明不是正版，当然原因有多种，首先你应当去了解相应型号的品牌机是否确定预装了Windows XP，据我们了解个别不法商贩为了节约成本，推出了一些预装Linux的品牌机，然后私自安装了盗版的Windows XP系统来蒙骗用户，如果你确定你的品牌机预装的不是Windows XP的话，你完全可以到消费者协会那里控诉他们，维护自己的合法权利。

问： 我知道硬件需要定期更新BIOS或驱动程序，不知厂商是否对软件也提供类似的服务？
答： 厂商一般不提供类似的服务，如果需要对系统进行查毒或杀毒，这样的服务每次需要收取大约60元软件调试费和60元上门服务费，共计约120元，其实还不如自己去购买一套正版杀毒软件呢，具体情况可以登录厂商的主页进行查询。

问： 前几天，我的品牌机出现了故障，请销售商来人进行恢复系统，他们说需要收取一定的费用，有这种规定吗？
答： 是的，目前大多数厂商都有类似的规定，但一般是指超过保修期的产品。如果你的品牌机没有过质保时间的话，就不应该收取这个费用了。不过，如果你手头有恢复工具的话，完全可以自己处理。

问： 在保修期内，预装软件出了问题，厂商上门服务时需要收费吗？
答： 其实商家在出售电脑时所做的保修承诺是针对整机的，这当然包括了硬件、软件、系统等，因此如果是在保修期内的话，肯定不应该收费。不过，这里要提醒的是，由于软件的问题比较复杂，请确定你的系统未曾安装非厂商提供的第三方软件，否则他们是可以拒绝修理的。

这里，笔者也要提醒使用品牌机的朋友们，最好不要轻易使用品牌机预装以外的软件处理重要文档，因为一旦出了问题，是不在服务范围之内的。

问： 我有一台某品牌的笔记本电脑，在使用过程中出现蓝屏，去寻求服务中心的帮助时，他们却说所有的机器硬件或软件问题，都要以恢复盘所安装的操作系统（Windows 98）为标准，才能帮你检查机器有没有问题，请问这种说法站得住脚吗？
答： 这完全是不正确的，因为产生蓝屏的原因很复杂，除了软件方面的问题外，很有可能是硬件导致的原因，因此服务中心的说法有推萎之嫌。

问： 我的品牌机使用的都是正版软件或共享软件，不知厂商在发布新版本时，对我们这些仍然在使用老版本的用户有无优惠政策？
答： 当然有了，不过前提是你必须拥有正版的序列号和原盘，可以上网更新或者到销售商更换介质，可能需要付少许的费用，或者也可以寄到厂商处更换，例如金山、江民公司都提供类似的服务。