日前，收到了一位消费者的投诉来信，反映近日在购买IBM ThinkPad R50笔记本时，发现经销商广告和销售机器在配置上有多处不符的现象。这封来信所反映的问题值得业界人士（尤其是厂商与经销商）的深刻反思。

据该消费者（国内一家知名的ThinkPad爱好者网站站长）介绍，他计划为自己添购一台IBM笔记本，于是经过一番深思熟虑后决定选择刚发布不久的ThinkPad R50-IBC。在国内的IBM宣传彩页资料（详见 附图1），该款机器的标准配置为P-M 1.6GHz，512MB内存(PC2700)，60G硬盘(80GN)，COMBO V(24X刻录24X写)，ATI Radeon 9000(32MB版本)，千兆网卡，802.11a/b/g，而且是15.1寸SXGA+的FlexView屏幕，蓝牙，三年保修，市场价格为人民币21000左右。在这张宣传彩页上的通信一栏中，可以清清楚楚的看到“蓝牙”是标准配置，正是这款机器的亮点之一，并不是选件或可升级组件之类。另外，在11月24日的《参考消息》第二版上，由IBM五星级代理威达高科技集团做的R50和T41的广告（详见 附图2）中也赫然写着蓝牙是R50 1830-IBC的标准配置。据这位站长介绍，蓝牙正是影响他选定该机型的重要因素之一；此外，该机型预装的操作系统为Windows XP Pro（保修卡上也注明是XP Pro）。但是，令他不解和气愤的是，当他到广州太平洋电脑市场二期的一家IBM体验中心购买机器时，在产品序列号和UUID等核对无误情况下，操作系统却变成了Windows XP Home，广告上标示得清清楚楚的蓝牙也完全不见丝毫踪影，而IBM体验中心的工作人员根本就说不出个所以然来。

图1 IBM宣传彩页资料 (点击见大图）

图2 R50的广告 (点击见大图）

然而，在IBM中国网站上关于ThinkPad R50-IBC产品的介绍中，(见附图 3），我们可以看到，R50-IBC确实是预装Windows XP PRO操作系统的，且其标准配置中并没有包括蓝牙。那么，广告中的“蓝牙标准配置”究竟是怎么来的呢？

图3 IBM中国网站上关于ThinkPad R50-IBC产品的介绍 (点击见大图）

作为一家历史悠久、信誉卓著的跨国公司，IBM公司产品的质量和服务在国人中间绝对是有口皆碑的，该公司在多次大型调查中荣获“消费者最信得过外资公司”的事实就足于说明这一点；此外，该公司网站上关于产品的介绍也并不存在不实之言；所以，如果说是IBM公司存心欺骗消费者似乎不太可能，那么问题究竟出在哪个环节呢？是代理商和经销商在广告宣传上出现了某些我们目前还不太了解原因的偏差吗？谁应该为此事负责呢？

关于此事件出现的问题笔者采访了多位业内资深人士，据分析，普遍认为蓝牙问题是广告环节上出了纰漏，而Windows XP Pro操作系统变成了Windows XP Home则有可能是厂家生产工厂出了问题。作为ThinkPad R50的生产厂家、作为一家以做事作风严谨而著称的国际知名企业——IBM会如何应对此事，赛迪网会继续关注此事件的发展。