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每年3.15的关键字都离不开“消费者权益”、“质量”，随着2003笔记本电脑市场的火爆，今年的3.15关心笔记本电脑品质何服务的消费者肯定会比往年大幅度增加，不用着急，这次3.15话题中的我们就告诉大家笔记本电脑品质、选购以及服务等相关的必备常识，现在是第一篇，讲述笔记本电脑的质量现状。
笔记本电脑的质量现状篇
我们知道，任何产品都不可能达到在使用中100％不出现质量问题，笔记本电脑当然也不例外，所以我们通常把笔记本电脑的质量问题分为两类：一是笔记本电脑本身的硬件质量；二是当使用中出现问题之后厂商的售后服务质量。
即使有三年的保修资格，但假设一台笔记本电脑在三年保修期内，频繁的出现硬件问题，长时期处于罢工或者维修状态这肯定难以让用户满意的，所以笔记本电脑本身的硬件质量是首要的关键问题。目前笔记本电脑的硬件质量方面大体情况可以用如下几个方面来概括：
一、一线厂商优势依然
笔记本电脑的设计和生产并非是投入一笔资金、招募一批开发设计人员这样1+1等于2的简单算术问题，一家新涉足笔记本电脑领域的厂商要想独立完成笔记本电脑的设计和开发具有很大难度。而且笔记本电脑的设计和生产当中涉及到机械、电子、物流管理等众多方面的问题，在没有经过经验累积形成自己独有的品质管理体系前，在设计生产过程中产生的各种各样意想不到的问题都会对产品的品质产生影响。
另外由于笔记本电脑是一种集成度高，技术含量大的高科技工业产品，其大多数核心技术都掌握在国外一线厂商和一些台湾厂商手中，国内厂商目前完全拥有自行研发和生产笔记本电脑能力者寥寥无几，大都采取的是代工形式设计生产然后贴牌出售；而对于国外厂商虽然同样存在的代工贴牌问题，则由于他们设计研发大都自行完成，加上订单数量大，需求量稳定，一直是各大代工厂商的主要客户和利润来源，一分钱一分货的道理在工业生产中是同样存在的，所以两种代工生产的质量存在一定差异是必然的。
二、整体品质略有下降
从2003年有其是2003年下半年各大厂商推出的新款笔记本电脑来看，这种整体的品质下降现象还是比较明显的，尤其是一些著名的厂商推出的产品更加明显。这其中的原因除了因为出货量加大而总体的生产能力有限，所以对于质量的控制和检测有了一定程度的下降。
另外随着全球经济的发展，电脑相关工业正在逐渐向整个亚太地区尤其是中国大陆集中，中国大陆相对便宜的人工、原材料以及相应的政策性倾斜，对希望减少总生产成本提高竞争能力的国外厂商和台湾厂商具有非常大的吸引力。但随着原材料、装配工人，一线QC的本土化，产品质量也会随之有一定程度下降，最为著名的例子就是长城国际所代工的IBM笔记本电脑，早年网上曾经流传“U”货质量好过“C”、“H”货的说法，就是指长城国际所代工的以“C”、“H”等字母结尾的T系列笔记本电脑在用料、整体品质、键盘手感等方面不如墨西哥生产的以“U”结尾的T系列笔记本电脑，这种现象在T23之前最为明显，随着经验的积累以及相关人员的素质提高，目前的IBM T系列产品中“U”货的优势已经没有以前那样明显了。
如果不幸出现了质量问题，这时候厂商的售后服务质量就显得很重要了，所以服务质量的现状也是用户在购买之前最为关心的问题之一。
三、服务质量参差不齐
是否有齐全的维修网络是一个品牌产品形象的重要组成部分，大多数厂商在自身维修能力不足，加上考虑到节省员工工资成本的情况下，采取将售后维修服务外包给当地维修公司的做法来建立广泛的维修网络。但中国地域广阔，经济发展情况不一的大环境造成了各地的维修公司在维修和服务水平常良莠不齐，而像IBM、HP&COMPAQ、DELL等老牌的大厂由于长年的累积，已经建议了完善的服务维修体系，并且能向所属的维修公司或者签约的维修点提供一定程度的技术支持和帮助，而一些二线厂商和新加入笔记本电脑市场的厂商在这方面则由于人员不足以及运作经验的欠缺使得整体维修水平难以满足用户的要求。
四、尊卑有别态度不同
由于笔记本电脑在发展的初期就是针对商业用户，并且由于当时的笔记本电脑都是以“天价”销售，所以一直以来行业用户都是笔记本电脑主要消费群体，只是由于近年来随着人民生活整体的水平提高以及电脑产业的发展和竞争导致的笔记本电脑的价位下跌，才让笔记本电脑的个人市场逐步发展起来。但行业用户仍旧是厂商最主要的利润来源，为了能让某个行业客户能继续采用自己品牌的笔记本电脑，厂商在维修服务时提供给行业客户与个人客户间的服务速度以及服务态度存在天壤之别就不奇怪了，毕竟在厂商眼力利润主导一切：），这种差别同样存在于大型行业客户与中小型行业客户中，最为明显的例子莫过于维修站点的建立，Dell、HP等厂商为了提高维修效率缩短维修时间，甚至在一些大型行业客户的单位中设立了专门的维修站点，这种客服中小型行业客户和个人客户就不可能有机会享受了。 |
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