消费者方:wdd
作为一个TCL笔记本L7000的用户，键盘第一次不小心损害（被咖啡开了个玩笑）于是向重庆的TCL笔记本服务人员订购一个键盘花费410元，竟然不把旧的键盘还给我，据说是TCL笔记本公司的规定，一个付出金钱的顾客不能拿回属于自己已经付钱的产品，也是一件怪事！！！在重庆就一个技术人员，维修的主要任务就是换配件，修理何从谈起？？？

现在重庆终于有了星光店，这时我的电脑键盘第二次不小心损害了四个键，下面的塑料扣坏掉了，其实如果有旧键盘很好解决，而TCL笔记本技术人员说要换键盘。几个小小的塑料扣就让我感到无比艰难，为几个塑料扣必须花几百元（似乎就象房子的锁坏了，厂家说换门吧），还好你们的技术人员比以前的态度好多了，他们说虽然现在和其他品牌的电脑相比还有差距，但一切会好起来，我默然了！！！！国产品牌为什么不能作得更好一点！！！顾客等不了：为几个塑料扣花费几百元，谁敢再注目TCL笔记本。愤而向TCL笔记本总部投诉，今天得到答复，可以更换那几个塑料扣，一个五十元……TCL笔记本其实应该卖十万一台，他们的配件一个塑料扣的技术含量如此高，消费者应该慎重选择。我本来还是一个看重民族企业的人，对TCL笔记本这种为利益，不顾消费者的作法难以接受，如果我的机子是IBM、戴尔或其他流行品牌，其实许多维修站点都有办法，可是 TCL笔记本麻烦你—————要钱没商量！！！

竞争其实无处不在，TCL笔记本重庆服务站的“重庆消费者信的过”的牌匾（是真的吗？星光店不是才开的吗，现在装修还没完工呢！），我希望明天真的星光灿烂。

厂商总代方:三文鱼
我是销售TCL笔记本的，在浙江我们是总代理，我想说的是，你不能以点盖面，每个公司都有缺点，而且，每个地区的服务是有差距的，你的意见我认为可以直接向当地的TCL首席代表直接反映，一定会为你解决，如果不可以解决的话，那就直接打电话给杨伟强。我可以给你电话，重庆首席代表的电话是：
(023)68792081,68617435 赵斌
现在都是首代负责制度，你放心吧！一定会解决的！

厂商员工代表:sunjoy
我是TCL的员工,我想不应该是我们公司有这种态度吧,不过收费是需要的.限度我不想加以评价.但我知道,东芝,IBM等品牌笔记本的收费更是吓死你.首先,你拿到他那去修就先要花四百大元(无条件),换东西再加钱.这也是他们的规定.我公司一个老总的东芝也是键盘坏了几个按钮,拿到专卖店去修,也是换了一个新的,费用好象是500元,加上那四百,一共花了900人民币.比较一下,你应该还是感到庆幸不是买了那些了.哈哈.

网友:james
“东芝,IBM等牌笔记本的收费更是吓死你.首先,你拿到他那去修就先要花四百大元(无条件),换东西再加钱.这也是他们的规定.我公司一个老总的东芝也是键盘坏了几个按钮,拿到专卖店去修,也是换了一个新的,费用好象是500元,加上那四百,一共花了900人发币.比较一下,你应该还是感到庆幸不是买了那些了.哈哈. ”

分析：
东芝,IBM等品牌笔记本的收费更是吓死你（能吓死消费者的事是合理的吗？----不合理）
你要拿不合理收费来证明消费者买TCL受的维修待遇是合理的，还要消费者庆幸一下，你说这是什么逻辑？

作为TCL的员工不反省自己对消费者的态度，还要狡辩。

假如TCL员工都有你这样的思维，这样的逻辑，我看发贴朋友受的待遇没什么奇怪的！

厂商员工代表:sunjoy
挺会抓尾巴,不过我在发贴的时候是以一个消费者的心态在说.不象你现在这样偏激.凡事都有二面性. 你可能是在针对TCL来说的,我不是说过对收费限度不想评价吗？

网友:tentzp
其实这些笔记本厂商，无论是国外的如IBM、DELL、东芝，或是国产的如联想、方正等，笔记本基本是找台湾厂商代工。只是像IBM、DELL这样有实力的国外大公司可以拿到台湾一线厂商的优先挑选权，而联想这种国货只能挑一些二线或是三线的厂商，在这里才可能有优先的权利。TCL这种在国内都是二流的厂商更不可能拿到什么大厂好货了，买国货支持国货就只能凑活。谁让你没钱呢。