| 报告工具是适用于win2k操作系统的一个基于网络的工具，这里所指的网络既可以是Internet也可以是企业内部使用的局域网，所以下文中所说的技术服务中心可以是Internet上的，也可以是局域网上的。在系统发生问题的时候，这个工具会帮助你生成一个供技术人员排除故障所用的报告。表面上看，这个工具似乎并无新意——我的机器有问题，你是技术服务人员，告诉你就是了，还用哪门子工具呢？其实细想一下，发现事情并非如此简单：因为任何故障都有其特定的产生条件和背景，技术人员不仅需要了解故障的外在表现，还需要了解故障产生时机器的硬件配置和软件环境。报告工具的功能就是帮助使用者搜集当前计算机的信息、问题发生时系统的表现、以及问题发生的当时计算机硬件配置及软件环境的＂快照＂，特别要求给出故障重现的条件。以上这些，有报告工具本身可以自动完成的，例如系统信息；有需要使用者进行填写的，例如问题的“症状”和出现的提示信息等。最后，报告工具会提示使用者将这些保存为一个文件，文件格式是cab，然后将其发送技术服务中心，作为资技术人员参考的依据，进而帮助你解决问题．
使用报告工具的形式可以灵活多样：如果是在未入网的计算机上使用这个工具，使用者需要将搜集的信息及应填写的部分在软盘上保存为一个文件，然后拿到具备入网功能的机器上将文件发到技术服务中心即可。如果是在具备入网条件的计算机上使用报告工具，那么就可以直接将报告文件发出至技术服务中心。
当然，利用报告工具基于网络的特点，也可以在一个客户机上使用这个工具．并推荐将工具的命令和参数嵌入Web页面上，这样，你就可以在远处的客户机一端用它生成报告文件。利用所嵌入的参数可以让你控制文件产生的选项，也就是定义以下项目：
1．确定Winrep所产生的信息文件上传到哪一个Web页面上。
2．指定发送信息的位置
3．计算机信息的文件列表，包含报告文件．
从使用验证的情况看，报告工具是GUI界面的，尽管也可以使用命令行，但实际出现的仍然是GUI的界面，这大概是由工具的特点所决定的。打开的方法是：先“开始－>程序－>windows
2000 Support Tools－>command prompt”,然后在光标后键入“winrep”,这时出现的一个对话框，如图1所示。所幸的，这是一个中文界面，主要供使用者填写报告工具无法自动生成的信息。填写好之后鼠标点击“下一步”。 |
